Система обслуживания потребителей
Действия при повреждении бытового электооборудования из-за низкого качества электроэнергии
Полный комплект документации для рассмотрения претензии включает:
- Заявление в произвольной форме с указанием размера ущерба (предоставляется потребителем).
- Копии документов, подтверждающих право собственности на поврежденное имущество. К таким документам относятся кассовые и товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке имущества. При утере вышеназванных документов необходимо предоставить другие свидетельства, подтверждающие право собственности на поврежденное имущество.
- Акт обследования поврежденного имущества, составленный организацией, уполномоченной изготовителем поврежденного имущества на выполнение функций по гарантийному и послегарантийному обслуживанию электробытового прибора (сервисного центра), с указанием причины повреждения и стоимости ремонта (предоставляется потребителем).
- Акт обследования, подписанный представителем организации, с которой заявителем заключен договор энергоснабжения, с указанием причины и времени повреждения имущества, с пометкой о согласии заявителя с данным актом (составляется ОАО «Красноярскэнергосбыт»).
- Акт обследования, подписанный представителем сетевой организации об отсутствии электроприемников потребителя, влияющих на искажение параметров качества электроэнергии, с пометкой о согласии заявителя с данным актом (составляется сетевой организацией по запросу ОАО «Красноярскэнергосбыт»).
Срок рассмотрения жалобы на качество электрической энергии — 30 рабочих дней, с даты получения документов, указанных в п. 1-3 В случаях, когда необходимо получение дополнительных материалов, проведение специальной проверки, дополнительных измерений, срок рассмотрения может быть продлен по решению надведомственной организации, с указанием причины организации до 60 рабочих дней. В этом случае потребителю направляется уведомление с указанием причины продления срока рассмотрения.
По вопросам качества электрической энергии, получаемой от сетей ООО «ЭнергоТеплоСтрой» обращаться по адресу: 660132, г. Красноярск, пр.60 лет образования СССР д.56, кв.4